Politique de retour

Politique de Retour et de Remboursement

Chez RyvenMarket, nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité répondant à vos attentes. Toutefois, nous comprenons que certaines situations exceptionnelles peuvent justifier une demande de remboursement. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.

1. Absence de retour physique

Tous les achats effectués sur notre site sont considérés comme définitifs.
Aucun retour physique de produit ne sera accepté.

2. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants, après analyse complète de votre demande :

  • Produit défectueux ou endommagé : si l’article présente un défaut de fabrication ou a été endommagé lors de la livraison. Vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception, avec des photos ou vidéos à l’appui.

  • Erreur de commande : en cas d’erreur de notre part (ex. mauvaise taille, mauvais modèle envoyé), nous vous proposerons un remboursement ou un avoir.

  • Produit non conforme : si l’article reçu est manifestement différent de sa description sur notre site, nous évaluerons votre demande de remboursement.

3. Procédure de demande

Pour faire une demande de remboursement :

  1. Envoyez un e-mail à ryan.shopify100@gmail.com

  2. Indiquez votre numéro de commande

  3. Joignez toutes les preuves nécessaires (photos, explications)

Votre demande sera traitée sous 5 jours ouvrables. Nous vous informerons ensuite de la décision par e-mail.

4. Cas excluant un remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Usure ou utilisation normale du produit

  • Dommages causés par une mauvaise utilisation

  • Modification ou altération de l’article

5. Délai de traitement

Si votre remboursement est accepté, il sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables.
Selon votre mode de paiement, il peut s’écouler jusqu’à 5 jours supplémentaires avant que le montant apparaisse sur votre relevé bancaire.